客服邮箱
support@city-e-leyu.com.cn
受理移动端入口变更、V3 通道修复与本地联赛筛选相关咨询。标题写明问题类型与手机型号，我们能省掉一轮来回。
01
这些问题，直接来信
描述越具体，定位越快。下面六类最常收到，也最容易被一句话说清。
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01
移动端入口进不去
新版入口把核心阅读路径缩短了 2 步。如果你还在旧地址和旧图标上打转，把设备型号和打开方式发过来，我们指一条最快的路。
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02
V3 通道打不开或中途停住
入口加载、页面切换、数据回填这三类问题已经修复完成。若你的设备上仍有卡顿或白屏，附上发生时间和网络环境，我们照着复现。
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03
联赛筛选用着别扭
6 个联赛可以来回切换，并会记住你最近一次读到哪儿。切换后回到原联赛却接不上，多半是缓存问题，说一声就能处理。
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04
战报与转会动态对不上
转会信息按球员、原队、新队、时间线四列排布。哪一栏和你在别处看到的不一致，把链接发来，编辑会重新查一遍源头。
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05
数据看板看不懂
控球、射门、跑动、传球成功率、定位球、转换效率等 14 类指标怎么看，哪一项对应场上什么动作，问就行，不用自己猜。
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06
内容合作与媒体沟通
区域赛事内容共建、数据服务对接、转载与采访需求，走同一封信，注明机构与用途即可。
02
三个渠道，挑最顺手的
急着解决就打电话，要把细节说清就发邮件。
咨询电话
400-3200-2989
每日 9:00–21:00 有人接听。页面加载不出来、筛选点不动这类当场能说清的急事，电话更痛快。
公开联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路88号
信件与线下材料往来使用该地址。寄出前欢迎先来电或来信，我们会告诉你怎么写收件信息。
03
想一起做内容，从这里开始
平台与 16 家区域内容合作方、9 项赛事数据服务保持长期往来，并在 12 个城市设有内容联络点，专门对接本地素材与赛事信息。
如果你手里有本地球场的照片、赛程一手信息、区域联赛的长期观察，或者能提供结构化的赛事数据，我们都愿意聊。
第一封信不必写得很正式：说明机构背景、想做哪一类内容、能持续供给什么，附一个可回信的地址，剩下的我们电话里谈。
- 区域赛事内容共建本地战报、赛程前瞻与球队故事的长期供稿
- 赛事数据服务对接赛况、阵容与技战术数据的稳定来源
- 转载与采访沟通专题长文的使用授权、采访邀约与素材申请
- 城市联络点协作在已设联络点的城市共同组织素材采集
04
你的问题会走这三步
从收到信到给出答复，中间不转手、不搁置。
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01
提交
来信或来电，把发生时间、设备、操作步骤写清。截图和录屏比描述更有用，能省掉大量猜测。
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02
定位
客服会同编辑、技术一起复现，判断问题出在入口、通道还是筛选环节，也判断是不是你这一台设备独有。
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03
回复
2 个工作小时内给到第一条回复。需要排查的复杂问题，1 个工作日内给出明确的处理路径和下一步时间点。
05
什么时候找得到人
客服在线时间和内容更新节奏是两回事，看你需要哪一种。
- 电话与邮件应答 每日 9:00–21:00
- 赛季期内客轮值更新 每日 7:00–23:00
- 移动端首屏呈现 常规网络 1.6 秒内
- 专题内容更新频次 每周 5 次
夜间与非赛季时段来信照收，只是第一条回复会顺延到次日 9:00 之后。半夜刷到的那条战报有问题，第二天早上说也不迟。
06
站点公开信息
需要核对站点资质、查阅隐私条款时，从这里进入。
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